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您好,歡迎來到 新社蜜柑園的購物網站,在選購農產品之前,以下注意事項要先請您了解! 這樣您在購物的過程中會更加的順利!若您有問題事項是下面沒有回答到的,可以到粉絲團或是LINE官方生活圈詢問。


               

 

 
購物需知事項
 

Q.第一次使用這網站,請問我該如何訂購網站上的產品呢?

A.請點訂購流程,會有完整的流程講解! 且為了確保您的權益,請務必確認訂購產品組合與數量、收件人姓名、地址、聯絡電話等資料填寫正確無誤。 至於寄送時間是完成付款後4個工作天內送達(不含週六日及國定假日),預購商品則依採收時間依訂單編號陸續出貨,出貨的當天會寄信通知。

 

 

 

 

 

Q.付款方式有哪些?

A.貨到付款、匯款、實體店面面交付款
 

 

 

 

 

Q.請問我想修改已下好訂單資料該如何修改?

A.由於網站訂單系統只要訂單完成就無法修改,所以您若是已下訂要修改的話

1.請重新下訂單

2.請留言至1.網站 2.粉絲團 3. 官方LINE生活圈 ,並給我您的新的訂單編號刪除及修改。變更「宅配日」及「收貨地址」須於出貨前三個工作日告知。 

 

 

 

 

Q.為什麼沒有收到訂購完成信件?

A.每完成一筆訂單時,都會有完成訂購信件通知,有可能被您的信箱分類到廣告/垃圾信件訊息,若是垃圾信箱也沒有我們的訂購通知,再麻煩您傳訊息跟我們說。

 

 

 

Q.如何查詢訂單狀況?


A.可以從網站的「 顧客中心 」→「訂單查詢」查詢您的商品的最新狀況。

 

 

 

 
 

 

 

Q.是否有顏色色差/口感差異性?

A.1. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,請以實際產品為主。

2.水果畢竟不是工廠的產物,所以甜度熟度有點差別才是自然而正常的。請您體諒生產者的辛苦及用心,這些水果都是花了一年又一年的辛苦栽種出來的,我們在出貨也會一一的把關,每顆都是完熟採收,且都也會用甜度計測試甜度後才開始販售,下單前請考慮清楚,若非水果寄送錯誤或是品質出了問題(如運送途中碰撞摔到、壓爛),本身具有瑕疵造成無法食用者,否則不提供退換貨服務,若是不能接受的朋友請勿下單,非常謝謝您對於在地農產品的支持與包涵。

 

 

 

 

 

配送注意事項

 

1.預計出貨日

出貨日是依據不同產季的水果依照季節性,確認水果成熟度開始陸續採收出貨,視每天採收的數量及訂單先後,來決定出貨日期,每天採的水果數量不同,無法指定日期到貨,若有幾天不方便收件的朋友,請在備註欄請填寫「哪幾號不便收貨」,我們會調配避開這段時間到貨,以免造成您的困擾。若您收到出貨通知信後,隔天仍無收到商品,請與我們聯絡,我們將立即為您查詢。

 

2.配送時段選擇

配送產品可選擇之到貨時段:上午(9-12點)/下午(12-17點)/晚上(17-20點) (請在訂購的備註欄填寫),恕不提供指定幾點到貨,但實際到貨時間因宅配公司有其自行安排路線以及每天貨物量的不同,不便之處敬請見諒,配送前一天將會電話或是發送簡訊通知您即將到貨。

 

3.出貨提供包裹查詢號碼查詢配送狀況

因為都在果園採收包裝出貨,加上山上收訊不好,所以無法立即幫您立即查詢或務狀況,請大家多多見諒。因此我們出貨當天會提供給您包裹查詢號碼,讓購買的朋友可以透過宅配網站查詢包裹寄送狀況。如果配送服務不好請務必告知我們,如果配送服務好,請感謝司機大哥的辛勞配送 。

 

 
 
 
 
商品退換貨須知
 
水果在宅配途中可能會有撞傷、壓傷等情形,所以請您在收到水果同時,請立即拆開查看水果是否嚴重壓傷,以及包裝是否完好。至於從水果的外傷來分辨可能遇到的問題
 

【情況一】:如果水果本身邊緣是有一點軟爛(由水果邊緣開始向外軟爛、整顆軟掉等情況),可能是在運送路程顛坡,而導致箱子沿途持續晃到,產生撞傷的情形。

 

【情況二】:如果你收到的水果是上層沒有問題,而是下層有問題的話,這大部分都是來自於重摔的情況。

 

所以說這二種情形,都是可以分辨的。若發現有以上兩點所敘述的問題,先在此先跟您說聲真的非常抱歉,在此我們遇到此問題的處理流程如下:

 

1.請您在收到貨當天將有問題的水果拍照,並將被壓傷的水果保留(請務必保留壓傷的水果,不然無法向宅配公司賠償)

 

 2.並於當日將照片附上留言至1.網站 2.粉絲團 3. 官方LINE生活圈 ,我們將會盡速與您聯繫以及處理後續相關事宜,並連繫宅配公司處理這方面的問題。

 

3.我們並會再補寄一些水果/退款給您,以表達我們深深的歉意。

 

案例:之前有訂購的朋友是收到貨後幾天才反應說有爛掉的情形,請收到或當下立刻檢查,若有問題請立刻與我們反應,我們才有立場與宅配公司反應並做責任歸屬。

 

 

送貨範圍
 
台灣本島地區以及外島地區都有配送。
 

其它事項

商品出貨時間為一般正常狀況之估計時間,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、 付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災,產品出貨狀況,可至本站的「顧客中心」內查詢出貨狀態,或於0983371815 秀嬋來電洽詢。

 

 

 

 

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